营销技术专家解读2025年关键趋势

SAS专家预测:传统AI应用激增,生成式AI热度减退,营销活动管理将再度流行

美国北卡罗来纳州卡里市(2024年10月24日)——今年,人工智能(AI)和生成式人工智能(GenAI)持续成为新闻报道的热点话题,那么对于营销人员而言,明年将会面临哪些挑战和机遇呢?在数据与AI领域处于领导者地位的SAS公司,我们采访了顶尖的营销思想领袖,询问了他们对于2025年营销技术(MarTech)、客户智能等方面的趋势有着怎样的预测。

了解更多趋势和预测内容,请访问“SAS 2025年度趋势预测”

营销人员将积极采用传统AI(也包括生成式AI)

2025年,营销人员将积极推动生成式AI的复杂应用,从专注于提升生产力和内容生成的简单应用,转向能够增强竞争优势、促进营收增长的高级AI功能。营销人员将不会局限于大语言模型(LLM),而是会采用合成数据和数字孪生等生成式AI工具,以及机器学习等成熟的AI技术,从而在尊重客户隐私的同时,为其提供个性化体验并开展卓有成效的营销活动。

——SAS执行副总裁兼首席营销官Jennifer Chase

可信任的营销将加快发展步伐

明年,我们将会发现企业可信任营销的开发和应用会有大幅度的增长。营销技术解决方案(包括基于传统AI和生成式AI的方案)将帮助越来越多的企业以可信任的方式使用客户数据,同时提供相关信息、及时的优惠政策和灵活的支持。可信任的营销能够建立起客户的信任和忠诚度。当客户对品牌予以信任,并在与之互动时看到了价值,他们就会更乐于分享个人数据,进而为超个性化的营销活动提供助力。

——SAS营销技术解决方案副总裁Mike Blanchard

(如需获取更多信息,请下载由SAS赞助、《哈佛商业评论》分析服务部完成的最新调查报告《优化营销技术运用,构建客户信任体系》。)

生成式AI的泡沫或将消逝

2024年,生成式AI被过度狂热地炒作。Gartner AI研究主管指出,在媒体报道中,生成式AI的消息铺天盖地,占比高达90%,然而有关其实际应用的报道仅占5%。我们的全球研究报告显示,90%的企业计划于2025年对用于营销活动的生成式 AI 进行投资,但90%的首席营销官至今仍未完全理解生成式AI及其潜在影响。到2025年,我们将看到人们对生成式AI的兴趣和炒作热度有所降低,并且会再次将重点置于更传统的AI技术上,尤其是前端客户体验方面。越来越多的企业将采用自然语言处理、文本分析、情感分析、语音转文本以及经典的预测分析技术,为聊天机器人、虚拟助手、自动票务等客户服务功能提供支持。

——SAS营销技术解决方案主管Jon Moran

营销活动管理将再度流行

美国作家斯蒂芬·金(Stephen King)曾写道:“假以时日,所有旧事物都会重新焕发生机。”不久前,品牌商们急切地将关注点从营销活动转移到了客户旅程上。在聚焦客户旅程的同时,企业严重忽视了传统营销活动管理对目标受众的细分和创建能力。随着众多企业开始实施云数据战略,营销活动管理在2025年将再次受到青睐。但买家需要注意的是:尽管许多供应商号称拥有客户细分能力,但实际上他们并不能真正兑现承诺,无法为客户细分、可扩展性和性能提供有力支持。

——SAS全球客户智能业务部市场与增长总监Kate Parker

可组合性是客户数据平台的必备属性

可组合性是客户数据平台(CDP)的最新趋势,它将在2025年从根本上重塑CDP市场。可组合性是指能够在数据所在的地方(如在云数据仓库中)对其进行访问和使用,而不要求将数据转移到CDP数据库中。从功能方面来看,可组合性有助于将CDP的一些非基础性能力(像数据激活)拆分出来,这样就不需要营销人员掌握额外的能力。Forrester公司称,可组合式数据仓库是实现单一客户视图的关键差异化要素,而Gartner公司则表示,云数据仓库的数据共享功能具有颠覆性。

——SAS客户智能产品营销总经理Lisa Loftis

产品共创渐成流行新趋势

许多企业已经在产品和功能的设计方面与客户开展了合作,而AI和生成式AI正促使这一合作迈向更高水平。明年,更多行业的品牌商将与客户分享产品构思和原型,并邀请他们使用由AI驱动的图像生成器之类的工具来进一步开发产品。尽管这些概念并非都能转化为最终产品,但客户提交的所有内容和反馈都可被视为宝贵的见解。这些见解有助于营销人员了解客户的需求与期望,以及客户对品牌的看法。它们会改进营销活动,让沟通更有效,还能催生更好的产品和服务。

——SAS客户智能首席业务顾问Mike Turner

拥抱生成式AI驱动的客户服务

2025年,更多企业将转向由生成式AI驱动的客户服务模式,聊天机器人和自助服务渠道将辅助客服人员开展工作。如此一来,客户将拥有更多控制权,可随时随地即时获取大多数问题的答案,而无需长时间排队等待。同时,品牌方也能够在成本不过高的情况下,为客户提供他们所期望的优质服务。

——SAS电信行业全球营销负责人Mari Nilsson Björkman

营销人员将摆脱“零拷贝数据”炒作影响

2025年,营销人员需谨慎对待零拷贝数据技术。零拷贝是客户数据平台系统为避免数据重复所使用的一项技术。使用零拷贝数据技术,用户可直接访问基于云的数据,而无需将数据移动或拷贝到单独的营销云中。然而,大多数营销技术仍然要求企业存储某些类型的数据集。零拷贝数据技术模糊了原生数据仓库策略和快速扩张的客户数据平台市场之间的界限,从而给客户带来了困扰。虽然这项技术在理论上似乎很有前途,但重要的是,我们要看看它到底能在多大程度上真正减少数据重复并提供实时洞察。正如俗话所说,凡事因人而异。

——SAS客户智能产品营销经理Jennifer Pearson

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