智能辅助提升营销服务效能，追一科技入选2022数字金融创新大赛先锋榜

　　近日，由中国电子银行网、数字金融联合宣传年主办的“第五届(2022)数字金融创新大赛”结果揭晓。在66家银行以及80家科技企业的竞赛角逐中，追一科技凭借基于银行营销服务场景的智能助理解决方案，入选 “2022数字金融创新先锋榜”，并荣获数字营销单元评选银奖。

　　据了解，本届大赛以“凝「新」聚力共创数字中国”为主题，连接金融与科技从业者，设置数字营销、数字风控、数智平台、数据治理、金融信创五大赛道，涵盖了数字金融行业的最佳实践、创新方案及探索应用。

　　近年来，随着金融科技发展，监管和用户数字化体验要求不断提升，用户经营与营销逐步一体化，智能客服、智能辅助、分析等人工智能应用在银行业加速落地。基于对金融业务场景的深耕与实践，追一科技打造了多个金融智能化标杆应用。以某大型商业银行为例，追一科技为其构建基于人机协同模式的营销和服务能力，提升智能化在深层、复杂业务场景应用，推进服务向客户运营和营销转型。

　　追一科技的人机协同智能辅助解决方案，以智能助理机器人(Pal)为核心，平滑对接智能客服系统(Bot)、智能语音导航(IVR)、智能质检系统(See)和全行级知识库，完成从“机器人替代人力处理简单工作”到“成为员工助手，高效协同处理复杂问题”的智能化新升级。

　　在客户的呼叫中心中，通过引入智能助理机器人，为员工提供话术推荐、流程导航、合规质检提醒等智能辅助功能;智能生成会话小结，提升工单流转和处理效率;基于对话数据的分析挖掘，动态更新用户画像，更好地捕捉和匹配客户需求，助力个性化服务和精准营销，成为该行呼叫中心员工的得力助手。

　　项目上线以后，智能助理机器人的协同之下，问题的一次性解决率、营销开口率、客户满意度均有明显增长，呼叫中心的整体产能提升15%以上。数字化的服务流程管理也极大提高了运营团队的管理水平，并取得了复合型的效益，营销服务人员的业务产出、营销能力和技巧、风控合规操作、知识传递上，均获得了提升。