抖音电商发布2021消费者权益保护报告，处罚违规创作者97.1万人

　　2月28日，抖音电商发布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称“报告”)。报告呈现了2021年度该平台在打造优质内容生态、完善内容治理体系方面的举措与成果。其中，大量违规内容被处罚，平台整体电商生态得到改善。

　　报告披露，抖音电商2021年累计处罚违规创作者97.1万人，其中百万以上粉丝的有8484人，1.1万人被永久关闭电商权限。在低质内容专项治理中，6.7万个低质内容创作者、152万条低质短视频、8万个低质直播间，被系统识别并予以打压。此外，针对消费者普遍反感、投诉较多的电商内容，平台全年进行了28次专项治理。其中，处罚虚假宣传创作者46251人、卖惨营销创作者2864人。数据显示，用户好感度因此上升了8.4%。

　　2021年期间，有违规商户为了博取眼球、提高销量，发布了一些原产地滞销、工厂倒闭、破产、停工等卖惨带货视频。此类视频故意渲染悲情色彩，运用编造悲惨故事的方法博取观众同情，传播不符合社会良好风尚的内容，且存在欺骗、误导性质。抖音电商对此展开了“卖惨带货”专项治理，相关账号视违规程度受到了扣除信用分、永久封禁账号并关闭电商权限等处罚。

　　报告显示，除了内容生态，抖音电商也非常重视商品质量与安全，构建了相对完整的治理体系，对商品和商家保持全面管控。

　　2021年，平台对商品管控模型持续更新迭代，覆盖了日常业务中的多个复杂场景。从前置识别、风险防范、阻断违规三个环节，实现了对所有商品的全链路治理。报告披露，全年拦截违规商品发布超9100万次，主动封禁违规商品超580万件，下架风险商品超320万件，处罚违规商家超40万次，清退严重违规商家超4万个。

　　平台对民生商品和应季商品的管控尤为严格。经过专项治理，小龙虾退货率下降23.8%，草莓退货率下降55.9%，超6000件不合格水发笋、牛羊杂和腊鸭鸡肉等被清理，超300个违规商家被封杀。消费者满意度因此提升16%。

　　报告显示，过去一年，通过升级技术、加强检测和专项治理，抖音电商对商品和商家进行全面管控，购物环境得到优化。